この記事を読んで分かること（3分で読めます）身に覚えのない決済履歴があった際にとるべき行動カードの不正利用が発覚したときの問い合わせカードを再発行する際の注意点近年、クレジットカードの不正利用は増え続けています。そのため、カードを契約する際に不正利用の対応策についても知っておくと良いでしょう。今回の記事では、ナッジカードの利用にあたり、不正利用が疑われた場合の適切な対応についてお伝えしています。カードを利用するにあたって、万が一の危険があった場合でも、慌てなくても済むように対応策を把握しておきましょう。ナッジカードで使った覚えのない決済履歴があった場合身に覚えのないカード利用履歴があった場合、どのように対応すれば良いのでしょうか。不正利用があった場合の具体的な対応策は下記です。再度、自分の利用ではないか確認するナッジに調査を依頼する不安な場合は一時的にカードの利用を停止する①再度、自分の利用ではないか確認する。よくありがちな例として、「自分がカード登録したECサイトでの買い物を家族にお願いしていた」「忘れていたがサブスクの利用料金だった」あるいは、「買い物をしたECサイトの名前と決済事業主が異なっていただけで、自分が利用していた」といったことが挙げられます。勘違いがないように、振り込み先の名前のみを見るのではなく、カードの利用時間などにも注意して、確認しましょう。②ナッジに調査を依頼する。カードの利用に見覚えが無かった場合、ナッジに調査を依頼しましょう。アプリ内で、対象となる決済を指定して依頼できるため、手続きは簡単です。身に覚えのない決済があった場合は、放置せずに必ず確認しておきましょう。たとえ身に覚えのない決済が少額決済であっても、放置しておくと、後々多額な金額を不正利用されることもあるため、注意が必要です。ナッジに調査を依頼する方法：Nudgeサイト③不安な場合は一時的にカードの利用を停止する。カードの利用に関して調査依頼を出した後、結果が出るまで不安な場合は、一時的にカードの利用を停止することもできます。一般的なクレジットカードは、お客様センターへ電話するなどの手続きが必要ですが、ナッジカードであればアプリ内で「カードロック」をオンにするだけで利用停止の手続きは完了です。不安な場合は手続きを済ませておきましょう。利用を開始する際もアプリ内で「カードロック」を解除すれば簡単に利用再開できるため、不正利用ではなかった場合も面倒な手続きは必要ありません。一時利用停止の方法：Nudgeサイト緊急性が高い場合は、ナッジアプリでサポートに問い合わせる「カードを紛失した」「カードが誰かに不正利用されていた」「あきらかにカードの利用履歴がおかしい」などの事態が起きた場合、ナッジアプリサポートに問い合わせましょう。追加で不正利用されることのないよう、いち早く対応するのが賢明です。以下に問い合わせ方法を示しているので、不正利用があった場合は、下記の手順で問い合わせると良いでしょう。①ナッジアプリ右下の「アカウント」をタップ②サポートメニューの「お問い合わせ」をタップ③必要事項を記入して送信する。不正利用だった場合の流れ万が一、カードが不正利用されていた場合、そのカードは利用できなくなります。下記にカードの再発行に関して、知っておいた方がよいことをまとめているので、確認しておきましょう。①カードを再発行すると前のカードは利用できない。カードを再発行した場合、カード番号が変更されるので、以前使用していたカードは利用できません。そのため、ECサイトやサブスクリプションの決済情報を登録し直す必要があります。②有料オリジナルカードでも無償で再発行可能不正利用によりカードを再発行する場合に限り、有料オリジナルカードでも無償で再発行することができます。ただし、有効期限切れの更新時には再度手数料が必要です。再発行した新しいカードは1週間から10日で届きます。③不正利用された金額が保証されるカードを不正利用された場合、不正利用された金額が保証されます。ただし、下記の条件を満たす場合のみの保証となるため、よくお読みください。保証の条件：不正利用があってから7日間以内に申請が必要です。3-Dセキュアを使って決済した場合は、ユーザーの管理不行き届きで保証されません。返金の手続きは確認事項を伺い、問題が無ければ1週間から2週間程度で返金されます。ナッジカード再発行時にクラブ変更やデザイン変更は可能？カード再発行時にクラブやカードのデザインを変更することはできません。変更したい場合は、再発行した後に、アプリで変更の手続きをしてください。下記に変更の方法を記載したサイトを載せているため、ご参照ください。クラブの変更方法はこちら：Nudgeサイトカードデザインの変更方法はこちら：Nudgeサイトナッジのアプリで、こまめに決済履歴を確認しよう今回はカードの不正利用が疑われた場合の具体的な対処法について、お伝えしました。ナッジカードはリアルタイムで決済通知が届くのに加え、アプリで簡単に決済履歴を確認できるため、身に覚えのない利用があった場合、いち早く気が付くことができます。こまめに決済履歴を確認し、不正利用の疑いがある場合は早めに適切な対応をするように心がけましょう。ナッジカードは、18歳（高校生可）から作れて、タッチ決済が可能です。決済した内容はすぐアプリで確認できるので、「うっかり使い過ぎ」を防止できます。また、最短で決済の翌日からコンビニATMなどで返済が可能なため、計画的な返済ができるでしょう。さらに学生部（旧：Nudge for Students）は、学生にお得な特典が豊富なため、ファーストカードにおすすめです！ライター：黒田 帆乃加